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報導來源 : 2020-03-19
「有專業的理專團隊，才能為客戶創造最佳財富增值。」在今年獲得「最佳理專團隊」、「最佳財富增值」獎項的遠東國際商業銀行執行副總林建忠指出，遠銀視每位員工為公司的重要資產，積極投入教育訓練資源，不但強調專業能力的提升，同時輔以專業激勵課程，培養團隊默契，透過協同作業提供客戶One Team to One Service。遠東商銀在人才培育上的用心更獲得勞動部人才發展品質管理系統(TTQS)金牌獎的肯定。
友善職場、樂在工作 打造高績效團隊
遠東商銀有一套嚴謹且長達6個月的理專培訓制度，首先是瞭解客戶(Know Your Customer, KYC)，從上課到實務操作並做認證，強調傾聽客戶聲音，找到客戶需求。第二階段再進入商品課程(Know Your Product, KYP)，除了透過線上學習，也參與專家團隊所建立的LINE群組，結合專業資源，將對的商品與服務推薦給適合的目標客群。
林建忠強調，有快樂的員工才會有滿意的客戶，遠東商銀致力打造吸引人才的友善職場，藉由讓員工樂在工作，打造高績效團隊，為客戶創造財富增值，遠銀連續多年入選「臺灣就業99指數」及「臺灣高薪100指數」成分股，就是最佳證明。舉例來說，遠銀為了紓解同仁的壓力，規劃許多專業激勵課程，像是曾邀請旅美多年的快樂管理專家杜文英(Sandy Oard)分享在生活中實踐快樂的方法。
遠東有愛、公益回饋 長期扶助弱勢社群
遠東商銀不僅積極打造幸福企業，也帶動客戶一起做公益。遠銀自1997年長期贊助伊甸社會福利基金會各項活動，包括發行「伊甸愛心卡」，提撥刷卡金額的0.3％回饋給伊甸基金會，累計至今捐贈金額超過4600萬元；此外和喜憨兒基金會也是長期合作夥伴，除採購喜憨兒餅乾、月餅與客戶分享，同時也是首家雇用喜憨兒的金融業，在北區20家分行大廳為客戶提供奉茶服務，協助喜憨兒融入社會，提供扶助弱勢社群的多元模式。
遠東商銀多年來默默投入公益行動，在今年財富管理大調查中更獲得「最佳公益推動」的肯定。2019年適逢遠東集團70周年，遠銀結合集團旗下其他企業資源舉辦「七十有愛 遠東HAPPY GO」系列活動，邀請民眾每日走路7000步，還能參加抽獎。
此外，遠東商銀也在全台56家分行推出「遠東兒童故事節」，為弱勢家庭兒童募集二手童書及樂高積木近萬份，讓知識與愛心永續循環。最讓林建忠印象深刻的是，有位年僅12歲的小作家不但捐出三大箱中英文繪本，並在臉書上號召網友共同響應捐書與樂高的活動。
樂擁財富、快樂生活 提供最佳用戶體驗
因應金融環境的變化，遠東商銀積極加速數位轉型，以提供客戶多元便捷的貼心服務，例如在去年7月推出iSmart智慧分行，金融交易均可提前在分行的數位專區或線上進行預處理；若未做預處理，也只需向櫃員口述交易內容，即可迅速處理完畢。隨著客戶預處理、「ｅ指速鍵」等措施上路，交易流程大幅簡化70％，提供完善的使用者體驗。
隨著金融服務數位化，遠東商銀將實體分行定位為客戶專屬的樂活空間，落實遠銀財富管理的品牌精神「樂富、樂知、樂信、樂融、樂家、樂享、樂居、樂遊、樂創、樂益」的十樂價值主張。以遠銀首間新型態分行復興分行為例，將分行定調為十樂故事館，藉由觸控代表人生各階段的故事互動牆，了解相關產品與服務，同時會不定期舉辦各類主題講座，化身為客戶分享生活故事的平台，展現分行的新風貌。未來遠銀將陸續推出符合客戶需求的特色分行，讓服務更有溫度，協助客戶樂擁財富、快樂生活。
勝出3關鍵
1.打造吸引人才的友善職場，讓員工樂在工作，為客戶創造財富增值空間。
2.簡化交易流程，完善使用體驗，打造最貼近民眾生活的金融十樂平台。
3.結合集團資源投入社會公益，善盡企業社會責任。
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